Política de Devolución - Miss Chingona’s Nails
En Miss Chingona’s Nails, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Por ello, hemos establecido una política de devolución clara para asegurar tu satisfacción. A continuación, te explicamos las garantías y el proceso para hacer valer tus derechos como consumidor.
Garantía de 7 Días para Productos Erróneos, Faltantes, Dañados o con Desperfectos
Nuestra garantía cubre las siguientes situaciones:
- Producto faltante o erróneo: Si recibiste un producto incorrecto o incompleto, te ayudaremos a resolverlo. No aplica para sustitución por otro producto, reembolso en efectivo, transferencia bancaria ni certificado de regalo.
- Producto dañado: Si tu set de uñas llega en condiciones no óptimas, estamos aquí para ofrecerte una solución rápida y sencilla.
- Desprendimiento de color o decoraciones: Si notas que el color, charms o decoraciones de las uñas se desprenden, puedes hacer uso de esta garantía.
Proceso para Hacer Válida la Garantía
Para una experiencia fluida, sigue estos pasos:
- Notificación Rápida: Contáctanos a través de nuestros canales dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Beneficio Adicional: Puedes validar tu garantía de forma automática, obtendrás un descuento de hasta el 25% en tu siguiente compra (quiero mi cupón de 25%).
- Evidencia Requerida: Presenta evidencia fotográfica y en video del problema. Incluye el número de pedido (que puedes encontrar en la tarjeta de envío dentro del paquete o en la confirmación de pedido por correo electrónico).
- Condiciones para Sets de Press On, Softgel o Acrysoft: Para que la garantía sea válida, las uñas no deben presentar golpes, rayaduras o fracturas causadas por uso inadecuado. Te recomendamos revisar nuestros consejos de cuidado para prolongar su durabilidad.
Garantía para Productos Faltantes o Erróneos
Si recibes un producto incompleto o incorrecto, contáctanos en el plazo no mayor de 7 días, te enviaremos el artículo faltante sin costo adicional.
- Tiempo de Entrega: Nos comprometemos a enviarte el producto lo antes posible, utilizando un método de envío al día siguiente.
Garantía por Defectos en Sets de Catálogo
- Defectos Cubiertos: Se aceptan defectos de elaboración como desprendimientos de colores, texturas, decoraciones, charms, relieves, etc. (por ejemplo, si el diseño o detalle del set presenta fallas visibles).
- Condiciones del Producto: El set no debe mostrar señales de uso, golpes, rayaduras, fracturas ni ninguna otra lesión que sugiera que el daño fue causado por un mal manejo o uso inapropiado. Cualquier daño no relacionado con un defecto de diseño u elaboración no estará cubierto por la garantía.
Dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu producto, contáctanos a través de nuestros medios de atención (correo electrónico, chat en la página o redes sociales) e infórmanos sobre el inconveniente. Recuerda que solo se procesarán reclamaciones dentro de este plazo.
Si el set fue usado en el periodo de garantía solo aplica a cambio de producto por el mismo modelo o por otro de igual o menor precio (Opciones para el set nuevo sujeto a stock de catalogo).
Te proporcionaremos una guía de envío sin costo para devolver el set con defectos, y te enviaremos un set nuevo.
Si deseas aplicar para un reembolso en efectivo, transferencia o certificado de regalo solo serán validos si el set devuelto no presenta evidencia de uso (debe ser devuelto sus empaque originales y sellados). (recuerda validar tu garantía en automático hará más rápido tu proceso de reclamo)
Garantía por Defectos en Sets de Diseños Personalizados
Para los diseños personalizados:
- Defectos Cubiertos: Se aceptan defectos de elaboración como desprendimientos de colores, texturas, decoraciones, charms, relieves, etc. (por ejemplo, si el diseño o detalle del set presenta fallas visibles).
- Condiciones del Producto: El set no debe mostrar señales de uso, golpes, rayaduras, fracturas ni ninguna otra lesión que sugiera que el daño fue causado por un mal manejo o uso inapropiado. Cualquier daño no relacionado con un defecto de diseño u elaboración no estará cubierto por la garantía.
- Guía de Envío: Recibirás una guía de envío sin costo para devolver el set completo.
- Nuevo Set: Tras recibir tu devolución, elaboraremos un nuevo set con el diseño solicitado y te lo enviaremos a la brevedad.
Opciones Alternativas de Reembolso
Si prefieres no hacer un cambio, ofrecemos las siguientes opciones:
- Certificado de Regalo: Te enviaremos un certificado por el valor pagado.
- Cupón de Envío Gratis: Además, recibirás un cupón de envío gratis para usar en tu próxima compra en toda la tienda.
Beneficios para el Cliente
- Tranquilidad: La garantía te da la confianza de devolver un producto dañado o defectuoso.
- Confianza en la Compra: Una política de devolución clara genera seguridad y fomenta la lealtad a la marca.
- Atención Personalizada: Nuestro equipo está aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y eficiente.
Cláusulas Adicionales
- No se realizan devoluciones en efectivo o transferencias si los sets presentan evidencia de uso. En caso de defecto comprobado, el reembolso será mediante un certificado de regalo o reemplazo.
